รายละเอียดงาน
SUMMARY OF DUTY & RESPONSIBILITIES : หน้าที่และความรับผิดชอบโดยสรุป
1. ดูแลไม่ให้มีการซ่อมโดยที่ลูกค้าไม่รับรู้หรือไม่อนุญาตให้ซ่อม
2. ดูแลไม่ให้มีการตกลงราคาหรือเคลมอะไหล่ / สินค้าที่นอกเหนือเงื่อนไข
3. ดูแลรับผิดชอบติดตามงานซ่อมให้เสร็จทันเวลาที่กำหนด
4. ควบคุมดูแลให้คำแนะนำการเคลมอะไหล่หรือสินค้า กับ Vendor ให้แก่ลูกค้าให้สำเร็จลุล่วง
5. ดูแล/จัดทำ/จัดเก็บเอกสารแบบฟอร์มต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการเคลมที่ใช้ในการดำเนินงาน
MAIN DUTIES : หน้าที่งานหลัก
1. รับผิดชอบ สอบถามข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดของงานซ่อม บันทึกข้อบกพร่องและอาการของรถที่เกิดขึ้นลงในใบแจ้งซ่อม
2. ตรวจสภาพเบื้องต้น และวิเคราะห์อาการของรถ (ขึ้น HOIST/หรือขับทดสอบ) ให้ลูกค้าเข้าใจ และปฏิบัติตามขั้นตอนการเข้ารับบริการ
3. พิจารณาสภาพภายนอกของตัวถังรถ เช่น สี รอบบุบ รอยขีดข่วนต่างๆ พร้อมกับลูกค้า และบันทึกข้อมูลลงในใบแจ้งซ่อม แจ้งให้ลูกค้าลงนามรับทราบ
4. แจ้งการประเมินราคาค่าซ่อมและค่าอะไหล่แก่ลูกค้า วางแผนงานซ่อม และเวลานัดหมายการรับรถเมื่อซ่อมรถเสร็จ เพื่อขอคำยินยอมในการดำเนินการซ่อมและแจ้งให้ลูกค้าลงชื่อรับทราบ
5. นำเลขหลังคาวางลงบนหลังคารถ เป็นการชี้บ่ง การติดตามการซ่อม
6. แยกเอกสารใบแจ้งซ่อม /ประสานพนักงานคอนโทรล เพื่อแจ้งซ่อม /ระงับการซ่อม/เปลี่ยนแปลงการซ่อม
7. ควบคุมและติดตามความก้าวหน้าของงานซ่อม กับพนักงานคอนโทรลเป็นประจำ เพื่อให้ข้อมูลทันสมัย
8. ศึกษาหาความรู้และหมั่นฝึกฝนการซ่อมรถเพิ่มเติมให้ถูกต้องตามขั้นตอนมาตรฐานของบริษัทฯ
9. รับเรื่องข้อร้องเรียนของลูกค้า บันทึกข้อมูลลงในแบบฟอร์มการจัดการกับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
10. ดูแล ประสานงาน รับแจ้งปัญหาให้ลูกค้า และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า เมื่อนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการ
11. ตรวจเช็คทรัพย์สินที่มีค่าของลูกค้านำกลับไป และแจ้งข้อกำหนด / เงื่อนไขการรับรถ ( ด้านหลังของใบแจ้งซ่อม/ใบรับรถ : สำเนาลูกค้า) ให้ลูกค้าทราบ
12. อธิบายรายละเอียดการซ่อมรถให้ลูกค้าทราบ ก่อนการส่งมอบรถซ่อมเสร็จเรียบร้อยแล้ว
13. รับผิดชอบให้คำแนะนำและเคลมอะไหล่หรือสินค้าให้แก่ลูกค้าที่เข้ามารับบริการและประสานงานกับผู้ที่เกี่ยวข้อง
14. ควบคุมดูแลและจัดทำเอกสารการเคลมอะไหล่ให้ถูกต้องครบถ้วนและส่งให้ผู้ที่เกี่ยวข้อง
15. รับผิดชอบตรวจ / ติดตามงาน และชิ้นส่วนอะไหล่หรือสินค้าที่ขอเคลม ตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนดไว้ โดยติดต่อประสานงานกับบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายต่างๆ
16. ประสานงานและให้ความร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการระบบ
17. ประสานงานและให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดระบบความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม
18. ส่งเสริมการขายและกิจกรรมต่างๆ ของบริษัทฯ
19. รักษาภาพพจน์ของบริษัทฯ และมุ่งสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
20. ทำหน้าที่ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
คุณสมบัติจำเป็น
✓ บุคลิกภาพดี คล่องตัว การสื่อสารดีเยี่ยม
✓ ขยัน มีความละเอียดรอบคอบ ความอดทนสูง
✓ มีทักษะในการใช้โปรแกรม Microsoft (Word, Excel, Powerpoint)
✓ หากมีประสบการณ์ในธุรกิจรถยนต์ Brand ยุโรปจะพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ
