รายละเอียดงาน
WAA Wellness รับสมัครทีมดูแลลูกค้า
ตำแหน่ง Customer Care Executive (WAA Care)
สถานที่ทำงาน: เชียงใหม่ ต.ช้างเผือก อ.เมือง
WAA Wellness แพลตฟอร์มจองบริการและกิจกรรมด้านสุขภาพ กำลังมองหาคนที่รักการบริการ สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีสติ มาช่วยให้ทุกขั้นตอนการจองและใช้บริการของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและสบายใจ
ถ้าคุณชอบช่วยเหลือผู้คน ใส่ใจรายละเอียด และมีความสุขเมื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี เราอยากรู้จักคุณค่ะ
หน้าที่และขอบเขตงาน
1. ให้ข้อมูลและช่วยเหลือลูกค้า
ตอบคำถามทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษผ่านช่องทางติดต่อของ WAA อธิบายบริการ ราคา โปรโมชัน และเงื่อนไขการจองให้ชัดเจน เข้าใจง่าย
2. ดูแลและประสานงานการจอง
ช่วยลูกค้าเลือกบริการตามความสนใจ ตรวจสอบวันและเวลาว่าง ประสานงานกับพาร์ทเนอร์ และติดตามการยืนยันการจองให้ครบถ้วน
3. ดูแลลูกค้าก่อนและหลังใช้บริการ
แจ้งรายละเอียดที่จำเป็น เช่น สถานที่ เวลา และการเตรียมตัว พร้อมติดตามและช่วยเหลือเมื่อลูกค้ามีคำถามหรือพบปัญหา
4. แก้ไขปัญหาและรับเรื่องร้องเรียน
รับฟังปัญหาอย่างใจเย็น ประสานงานหาทางออกตามเงื่อนไขของ WAA และพาร์ทเนอร์ รวมถึงส่งต่อเรื่องที่ต้องได้รับการอนุมัติ พร้อมติดตามจนได้ข้อสรุปและแจ้งลูกค้า
5. บันทึกและตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้อง
อัปเดตข้อมูลการจอง สถานะการประสานงาน และประเด็นที่ต้องติดตาม เพื่อให้ทีมทำงานต่อได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมดูแลข้อมูลลูกค้าอย่างเหมาะสม
6. ช่วยพัฒนาคุณภาพการบริการ
รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและความคิดเห็นของลูกค้า เสนอแนวทางปรับปรุงข้อมูลบนเว็บไซต์และขั้นตอนการบริการให้ใช้งานง่ายขึ้น
คุณสมบัติจำเป็น
✓ ทำงานเอกสารได้ดี รอบคอบ
✓ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
✓ มีทักษะการสื่อสารและประสานงานที่ดีเยี่ยม
✓ ใช้ภาษาอังกฤษได้ดี
✓ มีใบอนุญาติขับขี่รถยนต์
