รายละเอียดงาน
รายละเอียดงาน
- ตำแหน่ง Business Support Coordinator มีหน้าที่สนับสนุนการใช้งานระบบ Software และประสานงานระหว่าง ลูกค้า ทีมธุรกิจ และทีมพัฒนา โดยเน้นการทำความเข้าใจปัญหา วิเคราะห์ข้อมูลและกระบวนการทำงานอย่างเป็นระบบ รวมถึงตรวจสอบให้ระบบสามารถตอบโจทย์การใช้งานจริงของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
- ตำแหน่งนี้ ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐาน Programming แต่ควรมีทักษะด้าน Logical Thinking, Systematic Thinking และสามารถเรียนรู้ Business Process และ Software ได้ดี
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- รับเรื่องและวิเคราะห์ปัญหาจากการใช้งานระบบของลูกค้า
- ให้คำแนะนำและสนับสนุนลูกค้าในการใช้งาน Software
- ทดสอบ Function, Flow และ Logic ของระบบก่อนส่งมอบหรือหลังมีการปรับปรุง
- ตรวจสอบและบันทึก Bug พร้อมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับทีมพัฒนา
- ทำความเข้าใจ Requirement, Workflow และ Business Process ของลูกค้า
- ประสานงานระหว่างลูกค้า ทีม Business และทีม Developer
- ติดตามปัญหาและการแก้ไขจนแล้วเสร็จ
- รวบรวม Feedback และเสนอแนวทางปรับปรุงระบบหรือขั้นตอนการทำงาน
คุณสมบัติ
- มีทักษะ Logical Thinking และ Systematic Thinking สามารถวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นเหตุเป็นผล
- มีทักษะ Problem Solving สามารถไล่หาสาเหตุและพิจารณาแนวทางแก้ไขเบื้องต้น
- สามารถทำความเข้าใจ Workflow และกระบวนการทางธุรกิจได้ดี
- มีความละเอียดรอบคอบ ช่างสังเกต และสามารถตรวจสอบความถูกต้องของงาน
- มีทักษะการสื่อสาร สามารถจับประเด็นและถ่ายทอดข้อมูลให้ทั้งลูกค้าและทีม Technical เข้าใจได้
- มี Service Mind และสามารถรับฟัง Feedback จากผู้ใช้งานได้อย่างเหมาะสม
- สามารถประสานงานหลายฝ่ายและติดตามงานจนจบ
- สามารถเรียนรู้ Software ระบบงาน และกระบวนการใหม่ ๆ ได้รวดเร็ว
- ไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรมเป็น
- หากมีประสบการณ์ด้าน Business Support, Customer Support, Software Support, QA, Business Analyst, Operations หรือ Software Implementation จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
คุณสมบัติจำเป็น
✓ มีความรับผิดชอบสูง
✓ สามารถทำงานเป็นทีมได้ดี
✓ สามารถเข้าทำงานที่ออฟฟิศได้
✓ ใช้โปรแกรม Excel, โปรแกรมบัญชีที่เกี่ยวข้องอื่นๆ จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ
✓ มีความเข้าใจพื้นฐานด้าน AI จะพิจารณาเป็นพิเศษ
