รายละเอียดงาน
Human Analytic Technology กำลังมองหา Plum HR Service and Client Manager
ระดับตำแหน่ง (Job Level): ระดับผู้จัดการ
ทีมที่กำกับดูแล (Direct Reports): Recruitment Specialist, Payroll Specialist, HR Compliance & ER Officer
1.วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์และผู้เชี่ยวชาญด้านงาน HR (Client-Facing HR Advisor) ให้แก่กลุ่มลูกค้าองค์กรที่ใช้บริการงาน HR Outsourcing และแอปพลิเคชัน Plum HR Solutions โดยเป็นตัวแทนบริษัทในการประสานงาน ตอบข้อซักถาม ให้คำแนะนำเชิงลึกด้านกฎหมายแรงงานและแนวปฏิบัติการบริหารงานบุคคลตามบริบทเฉพาะของลูกค้าแต่ละบริษัท ควบคู่กับการบริหารทีมปฏิบัติการภายใน (การสรรหาแรงงาน, งานเงินเดือน, ระเบียบวินัยและสิทธิประโยชน์) เพื่อส่งมอบบริการที่ถูกต้อง รวดเร็ว สอดคล้องตามมาตรฐาน SLA และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
2. หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
2.1 การบริการลูกค้าและให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ (Client Advisory & Relationship Management)
● Single Point of Contact (SPOC): ทำหน้าที่เป็นคู่คิดและที่ปรึกษาหลักให้แก่ลูกค้า ตอบคำถาม ชี้แจงแนวปฏิบัติ และร่วมหาทางออกในประเด็นงานทรัพยากรบุคคลรอบด้าน
● Labor Law & Compliance Advisory: ให้คำปรึกษาและข้อเสนอแนะเชิงป้องกันในประเด็นกฎหมายแรงงานสัมพันธ์ การปรับเปลี่ยนสัญญาจ้างงาน ข้อบังคับเกี่ยวกับการทำงาน การสอบสวนวินัย และกระบวนการเลิกจ้างอย่างถูกต้องและเป็นธรรม
● Plum HR Application Adoption: แนะนำ สาธิต และให้คำปรึกษาการตั้งค่า/การใช้งานระบบ Plum HR Solutions แก่ลูกค้าอย่างคล่องแคล่วและลึกซึ้ง เพื่อให้กระบวนการทำงานของลูกค้าเชื่อมโยงกับแอปพลิเคชันได้อย่างราบรื่น
● Customer Empathy & Problem Solving: รับฟังและทำความเข้าใจ Pain Points หรือข้อกังวลของลูกค้าด้วยความเข้าอกเข้าใจ พร้อมประสานงานแก้ไขข้อขัดข้องและข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว
2.2 การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพงานปฏิบัติการ (Team Leadership & Delivery Operations)
● งานสรรหาแรงงาน (Workforce Sourcing & Recruitment):
○ วางกลยุทธ์ร่วมกับทีมสรรหาในการเฟ้นหา ดึงดูด และจัดส่งแรงงาน/พนักงานให้ตรงตามคุณสมบัติ สเปก และกรอบเวลาที่ลูกค้าแต่ละรายกำหนด
○ ตรวจสอบ Pipeline และแก้ไขปัญหาคอขวดในกระบวนการจัดหาแรงงาน
● งานประมวลผลเงินเดือนและผลประโยชน์ (Payroll & Benefits Operations):
○ กำกับดูแลความถูกต้องของการจัดทำเงินเดือน ภาษีหัก ณ ที่จ่าย กองทุนประกันสังคม กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ และเงินได้/เงินหักพิเศษต่าง ๆ ผ่านระบบ Plum HR Solutions
○ สอบทานความถูกต้องของข้อมูลก่อนส่งมอบลูกค้า และให้คำแนะนำเรื่องโครงสร้างค่าจ้างและการคำนวณเงินชดเชยต่าง ๆ
● งานระเบียบวินัยและแรงงานสัมพันธ์ (ER & Regulations):
○ ตรวจสอบการจัดทำระเบียบข้อบังคับ หนังสือเตือน บันทึกข้อตกลง และเอกสารสิทธิประโยชน์ของลูกค้าแต่ละบริษัทให้รัดกุมและถูกต้องตามกฎหมาย
● สนับสนุนทีมงานภายในให้มีความรู้ความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า และรักษามาตรฐานการส่งมอบงานตาม SLA
2.3 การปรับแต่งกระบวนการและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Process Customization & Improvement)
● ปรับแต่งแนวทางการทำงานและสื่อสารให้สอดรับกับความแตกต่างของวัฒนธรรมองค์กรและสไตล์การทำงานของลูกค้าแต่ละแห่ง
● รวบรวมฟีดแบ็ก ประเด็นปัญหา และความต้องการฟีเจอร์ใหม่ ๆ ของลูกค้าจากการใช้งานระบบ Plum HR Solutions ประสานงานร่วมกับฝ่ายเทคนิคและพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อยกระดับซอฟต์แวร์ให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน
3. ตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators - KPIs)
1. Client Satisfaction & Retention Rate (CSAT / NPS): ความพึงพอใจและอัตราการต่อสัญญาของลูกค้าในพอร์ตโฟลิโอที่ดูแล
2. Service Level Agreement (SLA) Compliance: ความถูกต้องและตรงต่อเวลาในการส่งมอบงาน Payroll, การสรรหาแรงงาน และการตอบข้อซักถามของลูกค้า
3. Labor Compliance & Risk Prevention: ความถูกต้องตามกฎหมายและอัตราการเกิดข้อพิพาทด้านแรงงานของลูกค้าที่ดูแล
4. คุณสมบัติเฉพาะของผู้ดำรงตำแหน่ง (Job Specifications)
● ประสบการณ์การทำงาน 3–5 ปี ในสายงาน HRBP, Senior HR Generalist, หรือ HR Consultant
● มีประสบการณ์ทำงานในธุรกิจ HR Outsourcing, Recruitment Agency, Professional Services หรือ BPO
● มีประสบการณ์ครอบคลุมทั้ง 3 แกนหลัก: การสรรหาแรงงาน (Recruitment/Sourcing), การประมวลผลเงินเดือน (Payroll) และ งานระเบียบวินัย/กฎหมายแรงงาน (ER & Compliance)
● มีประสบการณ์ในการดูแลและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรพร้อมกันหลายราย (Multi-Client Management)
พิกัดออฟฟิศ : ตึก Icon IT Chiang Mai ชั้น 3 (hybrid working เข้าออฟฟิศสลับ work from home)
วันเวลาทำงาน : จันทร์-เสาร์ (Flexible Hours)
ค่าตอบแทน : 20,000 - 25,000
สอบถามเพิ่มเติม 099-1416897 จันทร์-เสาร์ เวลา 10.00 - 16.30 (ฝ่ายบุคคล)
คุณสมบัติจำเป็น
✓ ความเชี่ยวชาญด้านระบบ HR Application
✓ ความรู้ด้านระบบการทำเงินเดือน (Payroll Knowledge)
✓ ความรู้ด้านกฎหมายแรงงานไทย (Thai Labor Laws)
✓ เปิดรับฟังความคิดเห็น มีความเข้าอกเข้าใจปัญหา มีความอดทน อดกลั้นสูง
✓ ทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการถ่ายทอดประเด็นที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย และภาวะผุ้นำ
