รายละเอียดงาน
หน้าที่และความรับผิดชอบ
• รับและบริหารจัดการ Support Ticket จากลูกค้าที่ใช้งาน Odoo ERP ผ่านช่องทาง Email, โทรศัพท์ และระบบ Helpdesk
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาการใช้งาน Odoo ในโมดูลต่างๆ เช่น Sales, Inventory, Accounting, Manufacturing, Purchase และ POS
• จัดทำเอกสาร คู่มือการใช้งาน และ FAQ สำหรับลูกค้า
• ประสานงานกับทีม Implementation และ Developer เพื่อแก้ปัญหาเชิงเทคนิคที่ซับซ้อน
• ติดตามและรายงานสถานะ Ticket ให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ (SLA Management)
• ดำเนินการ User Training และ Onboarding ลูกค้ารายใหม่
• รวบรวม Feedback จากลูกค้าเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติที่ต้องการ
• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์, ระบบสารสนเทศ, บัญชี, บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน IT Support, ERP Support หรือ Business Analysis อย่างน้อย 1-2 ปี
• มีความรู้หรือประสบการณ์กับ Odoo ERP หรือระบบ ERP อื่น (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics) จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• เข้าใจกระบวนการทางธุรกิจพื้นฐาน เช่น การจัดซื้อ, บัญชี, การขาย และคลังสินค้า
• มีทักษะการสื่อสารภาษาไทยได้ดีเยี่ยม และภาษาอังกฤษในระดับปฏิบัติงานได้
• สามารถทำงานเป็นทีม มีมนุษยสัมพันธ์ดี และมีทัศนคติการให้บริการที่ดี (Service Mind)
• มีความสามารถในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
สวัสดิการ
เงินเดือนตามโครงสร้างบริษัทและประสบการณ์
ประกันสังคม
โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการ)
การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง
โอกาสเข้ารับการสอบ Odoo Functional Certification
ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์ (จันทร์-ศุกร์)
สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตรและส่งเสริมการเรียนรู้
คุณสมบัติจำเป็น
✓ รับและบริหารจัดการ Support Ticket จากลูกค้าที่ใช้งาน Odoo ERP ผ่านช่องทาง Email, โทรศัพท์ และระบบ He
✓ วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาการใช้งาน Odoo ในโมดูลต่างๆ เช่น Sales, Inventory, Accounting, Manufacturing,
✓ จัดทำเอกสาร คู่มือการใช้งาน และ FAQ สำหรับลูกค้า
✓ ประสานงานกับทีม Implementation และ Developer เพื่อแก้ปัญหาเชิงเทคนิคที่ซับซ้อน
✓ ติดตามและรายงานสถานะ Ticket ให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ (SLA Management)
